Reklamačný poriadok

Reklamácie

1. Všeobecná spôsobilosť na vrátenie

V spoločnosti Kentino sro si ceníme spokojnosť zákazníkov, no chápeme potrebu jasných pravidiel vrátenia tovaru. Vrátenie tovaru prijímame podľa nášho uváženia za nasledujúcich podmienok:

  • Všetky žiadosti o vrátenie musia byť odoslané do 14 dní od prijatia produktu.
  • Produkty musia byť nepoužité, nepoškodené a v pôvodnom obale vrátane všetkého príslušenstva, manuálov a dokumentácie.
  • Položky, ktoré vykazujú známky používania, inštalácie alebo manipulácie, nemusia spĺňať podmienky na vrátenie.

2. Nevratné položky

Niektoré položky nie je možné za žiadnych okolností vrátiť, vrátane:

  • Produkty prispôsobené alebo upravené na želanie zákazníka.
  • Softvér, licencie alebo digitálny tovar po aktivácii alebo stiahnutí.
  • Výpredajové alebo výpredajové položky označené ako „Konečný výpredaj“.
  • Produkty poškodené alebo pozmenené po dodaní.

3. Proces vrátenia

Ak chcete spustiť vrátenie:

  1. Podať žiadosť: Kontaktujte náš tím podpory na adrese podpora@kentino.com s číslom vašej objednávky a dôvodom vrátenia.
  2. Schválenie a pokyny: Po posúdení vašej žiadosti o vrátenie dostanete pokyny na vrátenie a číslo RMA (Return Merchandise Authorization), ktoré musí byť súčasťou vášho balíka.
  3. Spiatočná preprava: Zákazníci sú zodpovední za všetky náklady na spätnú prepravu, pokiaľ položka nebola odoslaná nesprávne spoločnosťou Kentino sro alebo ak nebola doručená chybná. Odporúčame použiť spôsob dopravy s možnosťou sledovania, pretože nezodpovedáme za stratené alebo nedoručené vrátené zásielky.

4. Poplatok za kontrolu a zarybnenie

Vrátené položky podliehajú kontrole pri príchode do našej prevádzky. Kentino sro si vyhradzuje právo uplatniť poplatok za opätovné naskladnenie až do výšky 20% z kúpnej ceny produktu, ak sa zistí, že tovar nespĺňa naše podmienky vrátenia. Položky, ktoré neprejdú kontrolou z dôvodu nesprávneho použitia alebo poškodenia, nebudú mať nárok na vrátenie peňazí a môžu byť zlikvidované alebo vrátené zákazníkovi na jeho náklady.

5. Spracovanie vrátenia platby

Vrátenie peňazí, ak bude schválené, bude vyplatené pôvodným spôsobom platby do 14 pracovných dní od nášho potvrdenia, že vrátenie spĺňa naše podmienky. Poštovné a manipulačné poplatky z pôvodnej objednávky sú nevratné.

6. Chybné alebo nesprávne položky

Ak dostanete chybnú alebo nesprávnu položku, oznámte nám to do 7 dní od doručenia. Kentino sro uhradí náklady na spiatočnú prepravu za potvrdené chybné alebo nesprávne položky a podľa potreby poskytne výmenu alebo plnú náhradu.

7. Medzinárodné návraty

V prípade medzinárodných zákazníkov spoločnosť Kentino sro nezodpovedá za žiadne clá, dane alebo poplatky vzniknuté počas procesu vrátenia tovaru. Všetky takéto náklady musí uhradiť zákazník.

8. Kontaktné informácie

Ak potrebujete ďalšie otázky alebo pomoc s vrátením, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory na adrese: